個人情報・苦情解決

阿賀町社会福祉協議会は個人に関する情報について、その取得、利用、第三者への提供、管理、保有する個人データの開示、訂正、追加、削除、取扱いに関する苦情や体制等について「個人情報保護規程」を定め順守します。

・ 利用者・家族等の本人確認・個人認証
・ 業務上における相談支援や連絡調整をする場合
・ 利用者・家族等からの問合せ・相談・苦情・サポートへの対応、確認及び記録
・ 利用者・家族等に事前に通知し、同意を得た目的に利用する場合
・ その他、利用者・家族等の個人情報を利用する必要が生じた場合には、法令により許される場合を除き、その利用について利用者・家族等の同意を得るものとします。

苦情相談窓口を設置しています

あなたやあなたのご家族などが、現在利用している阿賀町社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情相談などがありましたら、「苦情受付担当者」または「第三者委員」に申し付けください。

苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

【社会福祉協議会連絡先】
・社会福祉協議会本所 ９２−３０８８
・津川デイサービスセンター 　 ９２−３０８８
・鹿瀬デイサービスセンター 　 ９２−５９８０
・ケアプランセンターやまぶき　 ９４−５４５４

１．苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

２．苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員には内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

３．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
・第三者委員による苦情内容の確認
・第三者委員による解決案の調整、助言
・話し合いの結果や改善事項等の確認