プライバシーポリシー
個人情報保護の基本方針
株式会社エルダーサービス（以下「当社」といいます）は、「日本を世界一高齢者の住みやすい国にする」を当社のビジョンとし、「ご利用者が心から満足できる日本一の介護サービスの提供」をミッション（使命）にしております。従って、介護サービス事業者として個人情報保護は重要な使命と認識し、万全の管理に努めてまいります。
- 個人情報保護と管理体制について
個人情報保護法に関する法令、厚生労働省のガイドラインに沿って、個人情報管理委員会を当社内に設置し、個人情報管理者を施設長とし、個人情報の管理体制を構築します。 - 個人情報の管理について
(1) ご利用者の個人情報は、漏えい、減失又はき損の防止等をするため安全管理措置（セキュリティの確保・向上）を講じます。
(2) 役職員は、ご利用者の個人情報を安全かつ適正に取り扱うよう教育研修を行い、当社全体でご利用者の個人情報保護に努めます。
(3) 適正な福祉サービスを提供するという利用目的のために必要範囲内において、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
- 個人情報の提供について
個人情報の利用及び第３者への提供は、ご利用者等の同意を得た範囲内で行います。なお厚生労働省のガイドラインで示された、法令に基づく場合等はその適用にはなりません。 - 個人情報の開示について
ご利用者より個人情報について開示を求められた場合は、遅帯なくその旨をご利用者本人へ通知します。 - 個人情報の苦情等の受付けについて
個人情報の取り扱いに関する苦情については、適切かつ迅速にとりおこないます。 また、苦情の適切かつ迅速にとりおこなうため、各事業所に苦情受付窓口を設置しております。
個人情報の使用について
- 利用期間
介護サービス提供に必要な期間及び契約期間に準じます。 - 利用目的
(1) 事業所内部での利用に係る利用目的
イ 事業所が介護サービスの利用者等に提供する介護サービス
ロ 介護保険事務
ハ 介護サービスの利用者に係る事業者等の管理運営業務のうち、利用等の管理、会計・経理、事故等の報告、利用者の介護サービスの向上、介護サービスや業務の維持・改善のための基礎資料、職員の資質向上のための研修の基礎資料
(2) 介護保険法及び老人福祉法等において事業所の義務の遂行に係る利用目的
イ 要介護認定等
ロ 高齢者虐待等
(3) 他の事業者等への情報提供を伴う利用目的
イ 当社が利用者等に提供する介護サービスのうち、他の居宅サービス事業者や居宅介護支援事業者等との連携（サービス担当者会議等）、照会への回答、その他の業務委託、家族等への心身の状況説明等
ロ 介護保険事務のうち、審査支払機関へのレセプトの提出、審査支払機関又は保険者からの照会への回答
ハ 損害賠償保険などに係る保険会社への相談又は届出等
- 使用条件
(1) 個人情報の提供は利用者目的の範囲内とし、サービス提供に関わる目的以外には決して利用しないこと。また、サービス利用に関わる契約の締結前からサービス終了時においても、第三者に漏らさないこと。
(2) 個人情報を使用した会議の内容などについてその経過を記録し、請求があれば開示致します。
平成26年6月1日
株式会社エルダーサービス
代表取締役
芳賀 晟壽
【お問合せ窓口】
個人情報管理責任者
TEL:093-663-5300
2019年11月1日
株式会社エルダーサービス
代表取締役 芳賀 晟壽
【お問合せ窓口】
個人情報及びソーシャルメディア管理責任者 TEL:093-663-5300
ソーシャルメディアポリシー
株式会社エルダーサービスの社員は、（以下、社員）は、ソーシャルメディアを利用するにあたって遵守すべき姿勢や行動、心構えを「エルダーサービス ソーシャルメディアポリシー」として、以下の通り定めます。本ポリシーは、エルダーサービスが行う様々な活動やそのポジティブなイメージについて、ソーシャルメディアを活用して積極的に広めていただくためのものであり、社員が個人で所有するアカウント、このほか社員が ソーシャルメディア内で行う全ての情報発信において適用されます。株式会社エルダーサービスの社員はそれらを遵守致します。
株式会社エルダーサービスの社員および当社に携わる全ての関係者は、当社個人情報保護方針および当社社内規程類の遵守を前提とします。ご利用者やその家族に情報を発信することでご利用者が事業所でどのような活動をして過ごしているかをお知らせすることや、閲覧をして頂いた方々からのコメントや意見を今後のサービスの質の向上に役立てることを目指します。ご利用者やその家族との対話を心がけることで、お客様に末永く愛される企業になることを目指します。具体的には、以下の3つの目的で、ソーシャルメディアに参加します。
①エルダーサービスの日々の活動を公開することで、ご利用者のご家族及び、閲覧を頂く様々な方に深く知っていただくこと
②エルダーサービスの活動を行う社員の想いを、より多くの方に知っていただくこと
③エルダーサービスに対するご意見・ご感想（コメント）に対して、真摯に対応させていただくことでお客さまの満足度、そしてエルダーサービスへの信頼とブランド価値を高めること
インターネットへ発信した情報は不特定多数の利用者がアクセスできること、発信した情報は完全に削除することができないこと、個人の発信が当社の評価となり得ることを理解し、相手の発言を傾聴する姿勢を持ち、責任ある行動を常に意識します。
またソーシャルメディアに係る全ての社員は、次に記載するルール及びソーシャルメディアの特性と、ソーシャルメディアを利用する際の心構えを十分に理解して、運営業務にあたることとします。
①発信する情報の内容にはご利用者の笑顔の写真などの個人情報を含みます。発信にあたり、「スナップ写真等の肖像権使用同意書」に同意を頂いた方のみ掲載するルールを遵守すること
②ソーシャルメディアで公開した情報は様々なお考えや趣味・趣向等をお持ちの不特定多数の方がアクセスできることを理解すること
③インターネット上に一度公開した情報は、後に誤りがあったり誤解される表現が含まれたりすることが判明しても完全には削除できないことを理解すること
④閲覧される方により深くご理解いただける情報発信、ご利用者の家族に対するコミュニケーション活動を実施すること
⑤ご意見に対して常に傾聴の姿勢を忘れないこと
⑥公式アカウント以外で当社を代表して行っているかのような情報発信をしてはならず、他の社員にも行わせないよう周知徹底すること
⑦発信する情報の正確性・信憑性、情報の発信過程の透明性を確保するよう努力すること
公式アカウント一覧（フェイスブック）
ブログ用：https://www.facebook.com/株式会社-エルダーサービス-334440773891746/
空き情報：https://www.facebook.com/株式会社エルダーサービス-571067210054121/